Formulario y derecho de desistimiento

En caso de devolución para clientes a nivel individual, si han comprado una visita guiada a través de la web pueden cambiar la fecha dentro de los próximos 6 meses siguientes a su compra avisando con 24 horas de antelación (lo mejor es llamar por teléfono para comunicárnoslo al 699 649 510), o en caso de querer anular su pedido porque no puedan modificar la fecha, nos enviaran un email con sus datos bancarios y les haremos una transferencia con el importe que hayan pagado quitando 2€ por cada entrada de cada persona por gastos de gestión.

En caso de cambios para clientes a nivel de grupo, pueden cambiar la fecha/hora dentro de los próximos 6 meses siguientes a su compra avisando con 48 horas de antelación y siempre que haya disponibilidad (EXCEPTO en visitas guiadas al interior de Palacio, puesto que una vez reservadas y pagadas las entradas al Palacio, Patrimonio Nacional no permite cambios ni devoluciones), o en caso de querer anular su pedido porque no puedan modificar la fecha deberán avisar. Las cancelaciones deben ser notificadas siempre por escrito (correo electrónico: info@visitaranjuez.com). Desde el momento de la reserva hasta 3 días antes de la visita, la penalización será del 30% del precio total, Para las cancelaciones realizadas 5 días antes de la visita, la penalidad es del 100% del valor total (EL VALOR PAGADO NO ES REEMBOLSABLE). La política de cancelación anterior se aplicará proporcionalmente a la cancelación parcial del número de participantes de la visita.

En caso de haber reservado y pagado su reserva y no presentarse a la visita guiada sin previo aviso de 24 horas de antelación, se dará por realizado el servicio y no habrá posibilidad de cambio o devolución.

En caso de anulación por parte de la empresa, se ofrecerá un cambio de fecha en el que el cliente podrá aceptarlo o no, en caso negativo se le devolverá el importe íntegro ya sea cliente a nivel individual o de grupo.

Descargar modelo de formulario de cancelación