Formulario y derecho de desistimiento

En caso de devolución para clientes a nivel individual, si han comprado una visita guiada a través de nuestra web pueden cambiar la fecha dentro de los próximos 6 meses siguientes a su compra avisando con al menos 72 horas de antelación (Deberán comunicárnoslo por escrito a nuestro mail: info@visitaranjuez.com para que quede reflejado. En ningún caso le realizaremos el cambio con una llamada telefónica), o en caso de querer anular su pedido porque no puedan modificar la fecha, nos enviaran un email al menos 72 horas antes de la visita guiada con sus datos bancarios y les haremos una transferencia con el importe que hayan pagado quitando 2€ por cada entrada de cada persona por gastos de gestión. Esta opción solamente es válida para compras a través de nuestra web o para pagos hechos a través de transferencia bancaria para entradas individuales (En ningún caso se aplicará para grupos o visitas privadas). No válido a través de cupones o bonos de regalo con agencias externas como Atrápalo, la vida es bella, smartbox, wonderbox, dakotabox, cofrevip, o a través de otras agencias… ya que estos se abonan directamente a otras empresas y tienen que consultar su formulario o derecho de desistimiento.

 

En caso de cambios o anulaciones para clientes en grupo o visitas privadas, pueden cambiar la fecha/hora dentro de los próximos 6 meses siguientes a su compra avisando con al menos una semana de antelación, siempre y cuando haya disponibilidad en la nueva fecha deseada (EXCEPTO en visitas guiadas al interior de Palacio, puesto que una vez reservadas y pagadas las entradas al Palacio Real de Aranjuez Patrimonio Nacional no permite cambios ni devoluciones y nosotros a su vez tampoco realizamos cambios para las visitas del interior del Palacio Real una vez abonadas).

Las cancelaciones para las visitas privadas o de grupos, deben ser notificadas siempre por escrito (correo electrónico: info@visitaranjuez.com). Desde el momento de la reserva hasta 7 días antes de la visita, la penalización será del 30% del precio total, Para las cancelaciones realizadas entre 6 y 4 días antes de la visita la penalización es del 50% del valor total, para cancelaciones con 3 días (72 horas) o menos (EL VALOR PAGADO NO ES REEMBOLSABLE). Para las visitas al interior del Palacio Real no son reembolsables ni hay posibilidad de cambio una vez abonadas. La política de cancelación anterior se aplicará proporcionalmente a la cancelación parcial del número de participantes de la visita.

 

En caso de haber reservado y pagado su reserva y no presentarse a la visita guiada sin previo aviso (de 48 horas como indicamos en un inicio), se dará por realizado el servicio y no habrá posibilidad de cambio o devolución.

En el caso de cierre de jardines por inclemencias meteorológicas o cualesquiera que fueren los motivos del cierre por Patrimonio Nacional ajenos a nuestra empresa, el recorrido se modificaría por casco histórico u otras zonas adaptadas por los guías.

En caso de anulación por parte de la empresa, se ofrecerá un cambio de fecha en el que el cliente podrá aceptarlo o no, en caso negativo se le devolverá el importe íntegro ya sea cliente a nivel individual o de grupo.

Descargar modelo de formulario de cancelación